SERNAC fiscaliza tiendas online por reclamos de perfumes: ¿originales o imitaciones?

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización a nueve tiendas online, marketplaces y perfumerías que concentran la mayor cantidad de reclamos por la calidad de los perfumes que comercializan. La acción se basa en denuncias de consumidores que, tras comprar perfumes en línea, han recibido productos que no cumplen con las características esperadas en términos de aroma, fijación o durabilidad, lo que ha generado sospechas sobre la autenticidad de los productos.

Adquirir perfumes por internet presenta desafíos particulares. La imposibilidad de probar la fragancia directamente dificulta la evaluación de su calidad. Si bien algunas tiendas ofrecen "testers", en ocasiones el aroma del perfume al abrirlo no coincide con el de la muestra, o bien, difiere notablemente del producto original que los consumidores conocen.

En estos casos, las tiendas online suelen negar cambios o devoluciones argumentando que el producto fue abierto. Sin embargo, el SERNAC enfatiza que esta no es una razón válida para negar el derecho a la garantía legal.

El SERNAC recuerda a los consumidores que tienen derecho a exigir la garantía legal si el producto no cumple con las características esperadas, está dañado o no corresponde a lo informado. El proveedor no puede negarse a responder solo porque el producto fue abierto para comprobar su calidad.

Además, el SERNAC ha recibido denuncias de consumidores que aseguran haber recibido perfumes "piratas". Ante esto, la entidad está investigando cómo las tiendas online y marketplaces aseguran la autenticidad de los productos que comercializan como originales.

Recomendaciones para comprar perfumes online:

Verificar que el comercio sea formal y establecido.

Revisar las referencias de otros consumidores sobre la empresa.

Asegurarse de que los productos sean de marcas reconocidas.

Preferir tiendas que ofrezcan "testers" o muestras.

Considerar comprar un tamaño pequeño si no se conoce el aroma.

Verificar las condiciones en que se ofrece el producto en cuanto a la marca y su originalidad.

Derechos de los consumidores:

Derecho a retracto: Puedes devolver el producto dentro de los 10 días desde su recepción, siempre que esté cerrado.

Derecho a garantía: Puedes solicitar cambio o devolución si el producto no tiene la calidad habitual, está dañado o no cumple con lo informado.

Si tienes problemas con la compra de un perfume online, puedes presentar un reclamo en SERNAC.cl, llamando al 800 700 100 o en las oficinas regionales.