Negar el pago en efectivo es ilegal: Advierten sobre esta práctica ante el auge de las transacciones digitales

El creciente uso de medios de pago digitales en Chile, que según el Informe de Sistemas de Pago 2026 del Banco Central ha aumentado un 15% en el último año, llevando el promedio a 435 operaciones anuales por persona mayor de 15 años, no anula la validez del efectivo. Expertos en la materia advierten que negar la posibilidad de pagar en efectivo constituye una práctica ilegal.

Si bien las tarjetas de débito continúan liderando las preferencias y las transferencias electrónicas también experimentaron un crecimiento del 15%, el efectivo mantiene su relevancia, especialmente en zonas rurales, ferias, transporte público y para transacciones de bajo monto. A pesar de esto, numerosos comercios exhiben carteles indicando "solo tarjeta o transferencia", una política que genera preocupación.

Juan Alberto Pizarro, presidente de la Comisión Tributaria del Colegio de Contadores de Chile, enfatizó que esta imposición puede perjudicar a segmentos vulnerables de la población. "Un comercio no debiera imponer como regla que solo acepta tarjetas o medios digitales. Eso puede afectar a adultos mayores, personas de menores ingresos, habitantes de zonas rurales y consumidores con menor acceso a herramientas digitales", señaló.

En la misma línea, Lucas del Villar, exdirector del SERNAC, recordó que la ley protege el poder liberatorio del efectivo para todos los consumidores. Advirtió que el rechazo de este medio de pago puede ser considerado una conducta ilegal, al configurarse como una negativa injustificada a la venta o prestación de un servicio.

"Ya que el poder liberatorio del efectivo no puede ser negado a ningún consumidor. El proveedor, como lo define la Ley del Consumidor, que se niega a recibir pago en efectivo, incurre en la negativa injustificada a la venta del bien o la prestación del servicio", explicó.

Rosa Fuentes, coordinadora académica de la Escuela de Administración y Negocios del Instituto IACC, matizó que existen excepciones contempladas en la normativa. "Sabemos que también hay algunas excepciones específicas que están contempladas dentro de la normativa, por ejemplo, los pagos realizados con cantidad excesiva de monedas de una misma denominación", indicó.

Ante este panorama, el Banco Central ha anunciado su intención de impulsar modificaciones normativas para facilitar el uso de las transferencias electrónicas, buscando fortalecer la seguridad, competencia y eficiencia del sistema de pagos chileno, y avanzando en la regulación de las stablecoins.