Comisaría Virtual de Carabineros se consolida a nivel nacional procesando más de mil denuncias diarias

A pesar de la creencia popular que asocia el origen de la Comisaría Virtual con las restricciones de movilidad implementadas durante la crisis sanitaria, la plataforma de Carabineros cuenta con una historia de desarrollo muy anterior. En una reciente entrevista con VLN Radio, el teniente Pedro Rebolledo aclaró los inicios de esta herramienta tecnológica.

Sobre este punto, el oficial explicó que "la ciudadanía quedó con el concepto de que Comisaría Virtual parte para la pandemia. Déjeme decirle que esto no es así, parte mucho antes, comenzó el año 2017, donde se conforma el primer equipo de trabajo". Posteriormente, el sistema tuvo su puesta en marcha oficial en 2019 mediante la emisión de constancias digitales, logrando abarcar la totalidad del territorio nacional durante el año 2024 con la implementación completa de su módulo de denuncias.

En la actualidad, la plataforma institucional recibe una alta y constante demanda por parte de usuarios en todo el país. El teniente Rebolledo transparentó las importantes cifras operativas que maneja la repartición policial, asegurando que "tenemos una demanda de mil doscientas denuncias que ingresan aproximadamente diariamente". A través de esta herramienta virtual, los ciudadanos pueden gestionar salvoconductos, constancias, trámites de reencuentro familiar y reportar un catálogo de siete delitos específicos que comprende hurto, daño a la propiedad, maltrato animal, robo de accesorios de vehículos, robo por sorpresa, estafa y apropiación indebida. Todo este volumen de información es gestionado y filtrado por un equipo de validadores que opera a nivel central.

Para que el trámite tenga plena validez legal y el proceso resulte exitoso, existen directrices claras que los ciudadanos deben cumplir de forma obligatoria. El requisito fundamental es que el hecho delictual no se encuentre en situación de flagrancia y que el ingreso se realice mediante la Clave Única del Estado. En este sentido, la autoridad policial advirtió sobre los plazos que rigen el sistema, señalando como requisito "que los hechos hayan traspasado las 12 horas, que se conoce como flagrancia. Cuando el delito no está en flagrancia usted puede ingresar a comisaría virtual y realizar su denuncia". El llenado del formulario toma cerca de cinco minutos y permite a las víctimas adjuntar evidencias clave en formato de imagen o PDF de hasta cinco megabytes, antecedentes que son analizados exhaustivamente antes de ser derivados de forma automática al Ministerio Público, lo que concluye con el envío del parte policial al correo electrónico del denunciante.

Finalmente, la institución destacó la incorporación de importantes avances diseñados para modernizar y democratizar el acceso a la justicia de manera remota. Entre estas acciones resalta la certificación de la unidad como "oficina verde" por operar con cero consumo de papel, la habilitación de un canal oficial de información vía WhatsApp, y la traducción íntegra de la plataforma web a los idiomas aymara, rapanui y mapudungun. Sumado a lo anterior, el teniente valoró la creación del sistema de "denuncia inclusiva" que opera con intérpretes de lengua de señas a través de videollamada, precisando que "esta denuncia va enfocada a las personas con discapacidad auditiva o conocidas como sordomudos, que tienen un tratamiento especial cuando ingresan su denuncia".