El exponencial aumento de las compras a través de plataformas digitales ha generado nuevos desafíos en materia de protección ciudadana. Ante este escenario, el director regional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en el Maule, Juan Diego Galaz Carvajal, visitó los estudios de nuestro medio para abordar las principales problemáticas que enfrentan los usuarios al adquirir productos o servicios por internet, entregando una serie de recomendaciones para evitar fraudes y malos ratos.
Durante la entrevista, la autoridad regional puso especial énfasis en los riesgos asociados a las transacciones que se realizan mediante redes sociales o plataformas no certificadas. Galaz comparó la compra en estos espacios digitales no regulados con la adquisición de productos en el comercio ambulante callejero, advirtiendo a la ciudadanía que "el control que nosotros tenemos a través del Sernac es del comercio formal". Por este motivo, el director fue enfático en aconsejar a los compradores virtuales "siempre escoger la vía formal", asegurando que solo ante proveedores registrados y establecidos legalmente la institución puede actuar, afirmando que bajo esas condiciones "podemos tener un control" e incluso "disciplinar al mercado" en caso de malas prácticas comerciales.
En esa misma línea, el titular del Sernac en el Maule recalcó la importancia de que los consumidores afectados por empresas formales en internet reporten sus casos, ya que esto permite a la entidad fiscalizadora tomar medidas de mayor alcance. "Siempre avísennos, siempre comuníquense", solicitó Galaz, detallando que aunque a primera vista parezca un problema aislado, la institución trabaja agrupando reclamos: "a veces no tiene que ver con un caso particular de una persona, pero nosotros sumamos todas las situaciones y podemos hacer una intervención colectiva" para defender a los afectados.
Para facilitar este proceso de reclamo y orientación, la autoridad detalló las vías oficiales de contacto con las que cuenta el servicio. A nivel territorial, precisó que "en la región del Maule nosotros estamos presentes en todas las comunas, en 28 de las 30 comunas", indicando que las personas "se pueden acercar a su municipalidad y ahí hay personas en cada municipalidad que están trabajando con nosotros que son plataformas locales". No obstante, destacó las alternativas digitales y telefónicas para quienes realizan compras online, recordando que "siempre es más fácil, ingrese a la página web www.sernac.cl, ahí hay contacto directo, a nuestro teléfono que tiene también contacto directo, no es con una máquina, 800 700 100".
Finalmente, el director concluyó con un llamado a la prevención señalando que "recurran, pregúntennos, no hay pregunta errada, no hay duda que no pueda ser respondida, la manera que nosotros tenemos de poder proteger a los consumidores es estar informados".
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