L’Oréal ha sido recientemente puesto bajo la lupa por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), debido a su línea de productos Elvive Hidra Hialurónico, la cual ha recibido múltiples quejas en redes sociales por presuntos efectos secundarios tras su uso.

Según los reclamos recopilados por el Sernac, los consumidores alegan que estos productos provocan irritación, cambios significativos en el cabello, e incluso caída considerable del mismo. En respuesta a estas quejas, el Sernac ha solicitado a L’Oréal Chile S.A que proporcione información detallada sobre la cantidad de reclamos recibidos en relación a esta línea de productos, así como las soluciones ofrecidas a los afectados.

Además, el organismo pidió a la empresa los resultados de los análisis de laboratorio, el rendimiento del producto y la composición bioquímica de la línea Elvive Hidra Hialurónico.

Uno de los testimonios recogidos por el Sernac relata que, “desde aproximadamente 5 meses compré la línea Hidra Hialurónico, de principio todo bien, pero hasta hace algunos meses me percate que se me estaba cayendo demasiado el cabello y lo asocié al estrés, jamás pensando que era culpa de los productos”.

En otro testimonio, la persona afectada indicó: “fuí al psicólogo y me recetaron vitaminas de biotina, para poder controlar la caída del pelo, pero ya tengo pelones. Cada vez que me cepillo el pelo me caen cientos, cabe destacar que nunca he tenido problemas de caída de cabello, lo cual ahora me entero por redes sociales que hay muchas chicas de Chile en mi misma situación que utilizan la misma línea de productos Hidra Hialurónico, y están masificando esta información. Favor dar solución para que den de baja este producto, y puedan darnos solución a la gente afectada, adjunto fotos de la caída de mi pelo”.

A pesar de que no se ha emitido ninguna alerta oficial por parte del Sernac ni del Instituto de Salud Pública (ISP) con respecto a esta línea de productos, debido a los reclamos provenientes de diversas regiones del país, el Sernac ha decidido investigar.

En consecuencia, el Sernac ha instado a los consumidores a suspender el uso de estos productos si experimentan algún tipo de malestar. Asimismo, les ha pedido que, en caso de tener alguna queja, presenten sus reclamos a través de la plataforma www.sernac.cl, proporcionando información como el lote del producto, la fecha de vencimiento, y el tipo de uso, junto con cualquier otro dato relevante.