En un fallo unánime, la Corte de Apelaciones de Talca condenó a BancoEstado a devolver la suma de $9.610.380 a una clienta que fue víctima de una sofisticada estafa bajo la modalidad del "cuento del tío".
Los hechos se remontan a mayo de 2021, cuando un delincuente se hizo pasar por ejecutivo de la entidad. Para ganar la confianza de la afectada, el estafador le proporcionó sus propios datos personales y bancarios, induciéndola a ingresar sus claves en un sitio web fraudulento.
El fallo destaca que, entre el 12 y 13 de mayo de aquel año, se ejecutaron 17 operaciones fraudulentas de forma casi simultánea. Estas incluyeron transferencias electrónicas, compras online, avances en efectivo y giros, además de solicitudes de crédito.
A pesar de que este volumen de transacciones era completamente ajeno al comportamiento habitual de la clienta, el banco no activó ninguna alerta preventiva ni bloqueó las cuentas.
Originalmente, el banco solo había devuelto 35 UF, responsabilizando a la mujer por la entrega de sus claves. Sin embargo, el tribunal talquino aplicó la Ley N°20.009, determinando que la clienta actuó bajo engaño y no con dolo o culpa grave.
Finalmente, la justicia estableció que BancoEstado vulneró la Ley del Consumidor, por lo que la sentencia definitiva incluye la devolución total del monto defraudado ($9,6 millones), una indemnización de $3.000.000 por concepto de daño moral y multa de 150 UTM (unidades tributarias mensuales) a beneficio fiscal.
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