Desde daños en estacionamientos hasta compras online: Sernac detalla los derechos del consumidor y cómo ejercerlos
En entrevista con VLN Radio, Juan Diego Galaz Carvajal abordó los lineamientos de la institución ante el cambio de gobierno, destacando la importancia de agrupar quejas para gestar reclamos colectivos y entregando recomendaciones clave para evitar fraudes en el comercio electrónico.
El director regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Juan Diego Galaz Carvajal, visitó los estudios de VLN Radio para abordar en detalle los derechos de las personas frente al comercio y las proyecciones de la entidad. Al ser consultado sobre las expectativas ante el reciente cambio de gobierno, la autoridad indicó que las directrices recibidas apuntan a robustecer el trabajo del servicio y garantizar la protección de los ciudadanos. En esa línea, aseguró que el organismo continuará operando con fuerza e independencia de la administración de turno, velando siempre por el cumplimiento de su obligación legal.
Durante la conversación, el titular del servicio en el Maule explicó los derechos fundamentales que amparan a los compradores al momento de adquirir un producto o servicio. Entre ellos, destacó la exigencia de recibir información de manera clara y en idioma español, el derecho a firmar contratos que no contengan condiciones abusivas y la facultad de ejercer el derecho a retracto o exigir la devolución del dinero en caso de fallas o disconformidad.
En este contexto, Galaz enfatizó la importancia de que los usuarios formalicen sus reclamos al detectar irregularidades. Según detalló, ante problemas reiterados que afecten a múltiples personas por parte de una misma empresa o sector, como ocurre frecuentemente con los daños a vehículos en estacionamientos, el SERNAC tiene la facultad de iniciar acciones de representación colectiva si se logra reunir un número significativo de denuncias.
Respecto al creciente uso del comercio electrónico y la realización de eventos masivos de ofertas como los "Cyber Days", el director regional hizo un firme llamado a la prevención. La recomendación principal es verificar siempre que se trate de páginas web certificadas y consultar el registro de proveedores oficiales de la institución. Asimismo, instó a los consumidores a ser cautelosos al adquirir productos en el comercio informal o en plataformas no reguladas, escenarios donde el SERNAC presenta severas limitaciones legales para intervenir o buscar compensaciones.
Finalmente, la autoridad regional recordó a la comunidad que existen diversas vías para canalizar dudas, consultas o estampar reclamos formales. Estos trámites se pueden realizar de manera expedita a través del sitio web oficial www.sernac.cl, llamando al número telefónico gratuito 800 700 100, o de forma presencial acudiendo a las plataformas de atención dispuestas en las distintas municipalidades de la región del Maule.