Sernac detalla procedimientos para cambios de productos sin boleta o ticket de cambio

Tras las festividades navideñas, es común que algunos obsequios no cumplan con las expectativas de quienes los reciben, ya sea por diferencias en color, modelo o talla. La situación se complica cuando el producto no incluye un ticket de cambio o este se ha extraviado, generando dudas sobre los derechos del consumidor en tales circunstancias.

Derechos del consumidor sin ticket de cambio según Sernac

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informa que, en ausencia de un ticket de cambio, los establecimientos comerciales tienen la potestad de rechazar una modificación voluntaria si el producto no presenta defectos y la solicitud de cambio se basa únicamente en una preferencia personal. En Chile, la ley no obliga a las tiendas a aceptar devoluciones por motivos de gusto, a menos que esta opción se ofrezca explícitamente como parte de su política comercial.

No obstante, muchas empresas facilitan los cambios como un gesto de cortesía, usualmente requiriendo alguna prueba que valide la adquisición. El Sernac subraya que la boleta no es el único medio de prueba de una transacción. En operaciones efectuadas con tarjetas de crédito o débito, los comprobantes de pago, extractos bancarios o cartolas pueden servir como respaldo, ya que incluyen datos esenciales como la fecha, el monto y el comercio de la compra.

Adicionalmente, se sugiere revisar la bandeja de correo electrónico, puesto que muchos comercios envían las boletas en formato digital. Algunas tiendas también ofrecen la posibilidad de reimprimir el comprobante de compra si se proporciona el RUT de la persona que realizó la transacción, lo que puede agilizar el proceso de cambio.

La normativa cambia sustancialmente cuando el producto exhibe fallas. En estos casos, se aplica la garantía legal, vigente por tres meses desde la fecha de adquisición en Chile. Este derecho es irrenunciable y no está condicionado a la posesión de un ticket de cambio, sino a la presentación de cualquier elemento que acredite la compra, tales como boletas, facturas, vouchers o registros bancarios.

En situaciones donde una empresa se niegue a cumplir con estos derechos, el consumidor tiene la opción de interponer un reclamo formal ante el Sernac, aportando la documentación pertinente. El organismo recomienda mantener siempre los comprobantes de compra, especialmente durante periodos de alto consumo como la Navidad, para prevenir inconvenientes futuros.

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