Sernac detalla la garantía legal y el ticket de cambio para devoluciones de regalos

Con la llegada de la Navidad, es común que algunos regalos presenten inconvenientes, lo que puede requerir una solicitud de cambio. Ante esta situación, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha proporcionado detalles sobre el funcionamiento de la garantía legal.

Este derecho, consagrado en la Ley del Consumidor, faculta al comprador a cambiar un producto en caso de presentar fallas. Adicionalmente, existe el concepto de ticket de cambio, una alternativa que permite al cliente solicitar al establecimiento un producto distinto.

Funcionamiento de la garantía legal

En el supuesto de que un producto presente daños, el consumidor tiene la potestad de solicitar su cambio, reparación o el reembolso del importe abonado. Este derecho se extiende por un período de 6 meses. Por ello, el Sernac subraya que los avisos en las boletas que limiten la responsabilidad por cambios o devoluciones carecen de validez.

La garantía legal también estipula que las empresas no pueden obligar al cliente a dirigirse a un punto de atención distante o con un horario distinto al del lugar de compra habitual, debiendo mantener las mismas condiciones de servicio.

El ticket de cambio: una opción comercial

Por su parte, el ticket de cambio es una política que los comercios suelen ofrecer de manera voluntaria para facilitar la sustitución de un producto por otro sin necesidad de que exista una falla, dentro de un plazo establecido.

El Sernac enfatiza que esta política comercial es discrecional para el comercio y, en caso de ser implementada, debe ser respetada.

Procedimiento para presentar reclamos ante el Sernac

Los consumidores que consideren que un comercio ha incumplido sus derechos pueden interponer un reclamo ante el Sernac a través de las siguientes vías:

• De forma online, accediendo al Portal del Consumidor con Clave Única.
• De manera telefónica, llamando a la línea gratuita 800 700 100, disponible de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas.
• De forma presencial, acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención del Sernac.