Sernac inició negociaciones para que empresas eléctricas compensen a 1.7 millones de clientes por cortes
Enel, CGE y Chilquinta se acogieron al Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), tomando en cuenta factores como daño moral, pérdida de alimentos, medicamentos o desperfectos de artefactos, entre otros
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció que ya comenzó a trabajar junto a Enel, CGE y Chilquinta en el marco de los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), a fin de negociar las compensaciones para la población afectada por interrupciones en el suministro eléctrico durante los últimos sistemas frontales en el país.
Al respecto, el organismo precisó que “todas aquellas personas que sean clientes residenciales y que hayan sufrido cortes de energía eléctrica, como consecuencia del temporal, podrán optar a las compensaciones”.
En este sentido, SERNAC estimó en 1.713.709 “el número potencial máximo de consumidores y consumidoras que podrían recibir algún tipo de compensación, de llegar a buen puerto con los procedimientos voluntarios”.
El director del servicio, Andrés Herrera, explicó que harán “un proceso permanente de acompañamiento con nuestros funcionarios. (…) se están tomando en cuenta diferentes factores como daño moral, pérdida de alimentos, medicamentos o desperfectos de artefactos, entre otros”.
En cuanto a plazos, Herrera, indicó que los PCV podrían demorar entre uno a dos meses en concretarse y, posteriormente, debe someterse a un proceso de consulta pública para su posterior ejecución. “Todo dependerá también de la voluntad expresa de las empresas a compensar lo antes posible”, precisó.
Aunque no es obligatorio ingresar un reclamo por los cortes de energía acontecidos en el último temporal, el director refirió que “sí es importante para conocer detalles de la afectación y poder caracterizar con mayor precisión cada caso”. A la fecha, se han recibido 29.382 y se espera que la cifra aumente.
Las y los consumidores pueden ingresar sus reclamos directamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 y de forma presencial en cualquier de las oficinas regionales. Además, están disponibles todas las sucursales de ChileAtiende a lo largo del país.