Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que presentó denuncias colectivas contra el Banco Itaú y Scotiabank, tras constatar diversas prácticas contrarias a la Ley del Consumidor y que afectan a los clientes.

Las acciones legales tienen su origen en una fiscalización, por medio de la cual se confirmó una serie de hechos siendo los más graves “el acoso y hostigamiento a través de llamados reiterados; y el cobro de gastos de cobranza improcedentes”.

Sobre esto último, el Sernac apuntó que ambas empresas efectúan “cobros indebidos por gestiones de cobranzas extrajudiciales”, entre las que se cuentan cargos por acciones realizadas durante los primeros 20 días de atraso, las que por norma no debiesen recaer en los consumidores.

“(…) se comprobó que estas entidades bancarias no realizan gestiones útiles de cobranza dentro de los primeros 15 días tal como lo exige la Ley; y no comunican a las personas morosas la información mínima que exige la Ley al realizar las actuaciones de cobranza, por ejemplo, el desglose de los montos que se están cobrando”, señala el comunicado del servicio.

Lo anterior también involucra la aplicación de cobros por gestiones de cobranzas extrajudiciales “que no estaban debidamente calculadas”, de acuerdo a los estándares que establece el cuerpo legal.

Asimismo, el Sernac sumó antecedentes que dan cuenta de cláusulas abusivas en los contratos que afectan los derechos de los clientes.

En consecuencia, las demandas tienen como objetivo que se declare la infracción de la Ley del Consumidor, “estableciendo multas y compensaciones para los consumidores afectados”.