Un indignante momento vivió una familia curicana mientras realizaba sus compras en el supermercado Líder Express ubicado en la Avenida Alessandri. Una clienta, cuya identidad mantendremos en reserva por su solicitud, denunció haber sido víctima de una falsa acusación de robo por parte del personal de seguridad del recinto, quienes, además de increparla públicamente, le exigieron de manera indebida presentar la boleta para poder abandonar el local.
El incidente ocurrió cuando la afectada acudió al recinto junto a su hermana y su sobrina, quien llevaba a su bebé. Según su testimonio, la tensión comenzó desde su ingreso, ya que "al momento de ingresar al local yo me percaté que la guardia me miró como extraño". Para evitar inconvenientes, depositaron todas sus compras en un carro del supermercado y no en el coche del bebé.
Tras realizar el pago de sus productos en las cajas de autoservicio de forma individual, la situación se salió de control al intentar salir. La denunciante asegura que fue abordada por una guardia que le solicitó el comprobante de compra. "Yo le dije que no le iba a pasar la boleta, porque es ilegal. Además, está todo pagado y puedes verificar a través de cámaras o las cajas", argumentó la clienta en ese momento.
Sin embargo, el conflicto escaló cuando cruzaron las puertas automáticas. Según la afectada, la guardia corriendo gritando: 'No están pagados los yogurt”. Frente a la humillante acusación pública, la clienta exhibió la boleta.
Ante la gravedad del hecho, la afectada exigió las identidades de la guardia y de la jefatura a cargo de la instrucción, dejando constancia en el libro de sugerencias del local y llamando directamente al servicio de atención de la cadena.
Además, ingresó formalmente un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Sobre esta última acción, la denunciante explicó que "hizo un reclamo a través del Sernac, que yo creo que es una institución que quizás me va a respaldar en este caso y para que se tomen los lineamientos necesarios".
Por su parte, la institución gubernamental acogió el caso, informando a la consumidora que recibirá una respuesta formal a más tardar el 13 de mayo de 2026.
¿Qué dice la Ley sobre la revisión de boletas?
Este tipo de incidentes reflota una duda frecuente entre los consumidores: ¿Tienen derecho los guardias a exigir la boleta a la salida? La respuesta, amparada en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496), es categórica: No.
El SERNAC ha sido claro en reiteradas ocasiones al señalar que las empresas no pueden condicionar la salida de un establecimiento a la exhibición de la boleta de compra. Esta práctica es considerada ilegal, ya que atenta contra la libertad de desplazamiento y la presunción de inocencia de las personas.
Los sistemas de seguridad de las tiendas deben estar orientados a la prevención dentro del local, sin vulnerar la dignidad ni los derechos de quienes ya han concretado su compra.
Solo en casos excepcionales, cuando existan indicios fundados de la comisión de un delito (como un hurto flagrante), el personal de seguridad puede retener a una persona, pero siempre y cuando se dé aviso inmediato a Carabineros o la PDI.
Los guardias de seguridad privada no tienen atribuciones para registrar pertenencias, revisar boletas como medida generalizada ni realizar detenciones arbitrarias.
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