Una grave denuncia por incumplimiento de servicio y falta de respuesta al cliente afecta a la empresa de buses Milano, tras un incidente ocurrido este domingo en el balneario de Iloca, en la comuna de Licantén.
Según el relato de los afectados, cerca de 40 pasajeros que mantenían pasajes reservados para el itinerario de las 20:00 horas con destino a Curicó, debieron esperar por más de dos horas en el terminal costero debido a que la máquina asignada nunca se presentó para iniciar el recorrido.
Alejandro Ubilla Zapata, uno de los pasajeros afectados, calificó la situación como un "abandono" por parte de la empresa, detallando que entre el grupo se encontraban personas de la tercera edad y menores de edad expuestos a las condiciones climáticas nocturnas.
Los usuarios intentaron contactar de manera reiterada a las oficinas de la empresa en Curicó, tanto vía telefónica como por mensajería, sin obtener respuesta alguna por parte de los encargados locales.
Ante la incertidumbre y la falta de soluciones, varios pasajeros se vieron obligados a incurrir en gastos extraordinarios de alojamiento para pernoctar en la zona y retornar recién durante la mañana de este lunes.
Quienes finalmente lograron abordar una máquina de refuerzo cerca de las 22:30 horas denunciaron, además, una actitud prepotente por parte del personal de la empresa al momento de solicitar explicaciones por el retraso de dos horas y media.
El denunciante no descartó formalizar esta situación ante la Seremi de Transportes y Telecomunicaciones del Maule, argumentando que este tipo de irregularidades podrían repetirse durante el resto de la temporada estival si no se aplican las fiscalizaciones correspondientes.
Hasta el momento, la empresa aludida no ha emitido un comunicado oficial ofreciendo disculpas o explicaciones por el fallo en el servicio.
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